Логистика: все от сайта до CRM-системы

Слаженная работа всех звеньев цепи поставок – это главное условие, которое делает логистику эффективной. Если все элементы не функционируют как единое целое, сбои неизбежны. Часто пропущенный звонок, повторная заявка или потеря документа стоят компании клиента. Согласно данным TMSA, 38% логистических компаний до сих пор не имеют сквозной интеграции между своими сайтами, складами, системами учета и транспортом. Это говорит о том, что определенные операции выполняются вручную, а процесс выглядит разрозненным. Однако эту ситуацию можно изменить с помощью CRM для логистики.

В статье – как оптимизация складской логистики с помощью CRM системы объединяет все этапы, начиная от заявки на сайте и заканчивая маршрутом, управлением складом и отчетностью.

Какие задачи в логистике решает CRM-система

Как правило, главные логистические проблемы возникают из-за отсутствия связности процессов. Потери времени и ошибки очень часто являются результатом принятых вручную заявок, отдельно спланированных маршрутов или отсутствием доступа к информации о статусе заказа на складе. Эта фрагментированность усиливается, когда CRM работает изолированно, без интеграции с другими системами, такими как TMS для управления транспортом, WMS для складской логистики, ERP для финансового и ресурсного учета или SCM для управления цепочкой поставок.

CRM решает эти проблемы путем объединения всех действий, данных и функций каждого участника процесса в единую систему. 72% логистических компаний после внедрения CRM отметили улучшение контроля на всех этапах. Оптимизация процессов логистики через CRM-систему работает следующим образом: заявка, отправленная с сайта, сразу попадает в воронку. После этого автоматически создается маршрут, задачи на доставку и необходимые документы. Диспетчер и водитель получают одинаковую информацию в режиме реального времени. Таким образом, компания перестает реагировать на форс-мажоры и начинает эффективно управлять процессами.

Функционал CRM для логистической компании: что действительно важно

Не все функции CRM одинаково полезны. Есть некоторые аспекты, которые могут серьезно усложнить работу уже на старте. Например, неясные зоны ответственности, дублирование данных и потеря аналитики. Если CRM не решает эти задачи, она становится просто еще одним инструментом без пользы. Ниже – ключевые функции, которые стоит реализовать в первую очередь.

Воронка заказов – от заявки до исполнения

Представим ситуацию: компания А занимается региональными доставками. Клиент заполняет форму на сайте, где выбирает город, тип груза, желаемую дату доставки. CRM-система автоматически формирует заявку, вносит ее в воронку и назначает ответственного логиста. На следующем этапе происходит расчет оптимального маршрута и постановка задачи для водителя. В процессе доставки менеджер отслеживает изменения статусов, а по завершении получает итоговые данные о расходах, отчет и результаты. Весь цикл выполняется в едином рабочем пространстве, без использования таблиц и пересылок по почте.

Интеграции – с сайтом, GPS, почтой, телефонией

Когда компания использует разные каналы, такие как сайт, телефон и трекинг, отсутствие сквозной интеграции приводит к проблемам с управлением при увеличении нагрузки. Например, заявка с сайта должна автоматически создавать сделку в CRM, а данные – передаваться в учетную систему. В то же время отображается местонахождение автомобиля на карте, а информацию о статусе доставки клиент получает по SMS или электронной почте. Вся коммуникация сосредоточена в одном интерфейсе. Отличным примером является интеграция KEYCRM API с Новой почтой; система позволяет создавать экспресс-накладные (ЕН) непосредственно с карточки заказа. Такая оптимизация складской логистики уменьшает количество этапов и вероятность ошибок при вводе данных.

Документооборот и аналитика – ТТН, CMR, контроль KPI

CRM автоматизирует процесс создания документов, таких как стандартные шаблоны для ТТН, CMR и актов. Система обеспечивает хранение документов и их передачу в бухгалтерию. С CRM ТТН и CMR формируются сразу при создании маршрута; они содержат актуальные данные о клиенте, товаре и транспортном средстве. Все документы сохраняются в хронологии заявки. Руководитель получает доступ к аналитике по заказам, задержкам и загрузке транспорта. Согласно данным WorldMetrics, 58% компаний, внедривших CRM-систему с автоматизацией документооборота, смогли уменьшить время обработки заказов как минимум на треть.

Универсальная или кастомная CRM: что выбрать логистической компании

Большинство компаний сталкиваются с тем, что их процессы не вписываются в типовые шаблоны. Например, возникает необходимость изменить логику маршрутизации, добавить нестандартные поля для описания груза или разделить уровни доступа между диспетчером и перевозчиком. В готовых решениях это часто невозможно или очень сложно. Для сравнения, кастомная CRM подстраивается под ваш бизнес-процесс, а не наоборот. Именно поэтому в Asabix мы разрабатываем кастомные CRM-платформы, которые соответствуют вашим задачам, специфике работы и составе команды. Такая оптимизация логистики позволяет внедрить только нужное, исключать лишнее и масштабироваться без ограничений.

CRM от Asabix – как мы создаем логистику под ключ

Мы разрабатываем рабочую систему, которая адаптируется под потребности вашего бизнеса. Внедрение CRM для логистики предусматривает следующие этапы:

• Анализ текущих процессов – изучаем, как обрабатываются заявки, выстраивается логистика, ведется учет;
• Проработка логики – проектируем роли, статусы, сценарии и полную маршрутную воронку;
• Прототипирование системы – создаем рабочие макеты интерфейса для согласования структуры и UX;
• Запуск MVP – разворачиваем функциональный минимум: заявки, маршруты, базовый документооборот;
• Интеграция каналов – подключаем сайт, GPS, учетные системы, API доставки, email и телефонию;
• Масштабирование и поддержка – дорабатываем систему, добавляем новые модули, обучаем команду и обеспечиваем сопровождение.

Выводы

CRM-система влияет на реальные бизнес-метрики. Логистика оптимизация отвечает за скорость обработки заказов, прозрачность статусов, нагрузку на команду, а также качество обслуживания. В большинстве случаев эффективность и прибыльность доставки напрямую зависят от связанности между сайтом, бухгалтерским учетом, складом, транспортом и клиентами. Если вы ищете CRM-систему, которая учитывает особенности вашего бизнеса, роли команды и маршрутную логику, обращайтесь к нам. Разработка CRM для логистики в Asabix – это интегрированное решение, которое адаптируется под ваши процессы, масштабируется вместе с компанией и работает на результат.