Разработка CRM-систем для колл-центров

Самое большое отличие заключается в том, что CRM для контакт-центра разработана для работы с большим количеством запросов в режиме реального времени. Обычная система создана для продаж и управления сделками. Софт для call центра самостоятельно распределяет задачи между операторами, контролирует их выполнение, создает отчеты по аналитике, интегрируется с IP-телефонией и мессенджерами. Кроме того, в ней реализованы механизмы SLA — контроль времени ответа и соблюдение стандартов обслуживания. Таким образом, вы получаете надежное решение, которое не только хранит контакты, но и является центром управления взаимодействием с клиентами.

Конечно! Мы интегрируем в вашу CRM для колл центра как телефонию, так и почту. Таким образом, вы сможете обрабатывать запросы пользователей в одной системе. Благодаря интеграции с IP-телефонией менеджер видит историю взаимодействия, распределяет звонки между членами команды. К тому же звонки принимаются и осуществляются непосредственно из приложения. Подключение почты позволяет оперативно отвечать на письма, контролировать сроки выполнения задач. Как следствие, процессы проходят без задержек, а руководитель контролирует коммуникацию с потребителями централизованно.

Мы адаптируем CRM для колл-центра к работе вашей команды, а не наоборот. Платформа поможет добавить необходимые поля в карточки клиентов, настроить права доступа, создать отчет под определенные потребности. В программе вы сможете распределять звонки по своему усмотрению, создавать сценарии коммуникаций и автоматизированные задачи, определять собственную логику обработки заказов.

Разработка займет около 4-6 месяцев. Все зависит от типа и сложности вашего решения. К тому же стоит учесть процесс подготовки юридических документов и других бумаг. Процесс можно разделить на циклы, каждый из которых вы можете отслеживать.