Разработка CRM-системы
на заказ: стоимость и сроки

Каждая компания уникальна, а потому одна и та же услуга в мире предоставляется по-разному и с разным результатом. На это влияет много факторов, но один из самых важных — это инструменты. Кастомные CRM-системы, разработанные на заказ, позволяют предоставлять услугу на новом уровне, оптимизируя все циклы взаимодействия в бизнесе.

В этой статье мы рассмотрим экономические аспекты разработки CRM-систем: стоимость заказа, сроки выхода на рынок и как оптимизировать расходы.

Сколько стоит разработка CRM-системы?

Глобальный рынок программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами стремительно развивается:

CRM-системы, которые раньше были узкими инструментами для воронок продаж, сегодня постепенно превращаются в бизнес-инструменты. Дополнительные возможности предлагают и поставщики готовых решений, но тем самым усиливая избыточность таких систем и их одновременную недостаточность для конкретного бизнеса, еще и без технической поддержки. Поэтому владельцы растущих компаний со временем обращаются за разработкой программных решений конкретно под их бизнес-процессы.

Если говорить об индивидуальной CRM-системе, сколько стоит ее разработка прямо пропорционально зависит от человеко-часов, которые будут потрачены. В ІТ все измеряется временем, а время — сложностью. Важны объем проекта, комплексность дизайна, будущие функции, интеграции, циклы тестирования и даже выбор команды. Что касается почасовых ставок разработчиков, те варьируются в зависимости от страны: в США или Западной Европе это $70-100/час, тогда как в Украине — $25-60/час. Это делает привлечение глобальных талантов выгодным, ведь компании, такие как Asabix, предлагают первоклассные IT-навыки по более низкой цене.

Неопределенность относительно стоимости разработки CRM-системы исчезнет в первые минуты сотрудничества с нашей командой. Наш четкий подход поможет сразу подсчитать стоимость и задокументировать все этапы с их временными рамками. Из нашей практики, разработка CRM занимает от 3-х месяцев и более, в зависимости от сложности. А что может замедлить или ускорить процесс, читайте дальше.

Какие факторы влияют на стоимость и продолжительность разработки CRM?

В процессе разработки CRM-системы стоимость может быть оптимизирована благодаря правильному подходу, выбору технологий и привлечению опытной команды с дальнейшей поддержкой.

Методология и подготовка (влияние +/- 30%)

Профессиональный подход предусматривает проведение детального анализа требований в начале проекта, создание карты разработки и соответствующей документации. Определяется объем проекта, прописываются все требования к нему — так он не будет «расползаться» в процессе реализации, что тоже сэкономит средства. Такой анализ гарантирует минимальное количество изменений, которые будут внесены в проект во время работы.

Наши гибкие методологии разработки помогут адаптировать систему к возможным изменениям, что тоже уменьшает риск затрат. На этапе подготовки мы сгруппируем определенные функции и расставим их приоритеты в Jira — инструменте управления проектами. Скомбинируем задачи для разработки и часть из них будет идти параллельно, ради оптимизации скорости процессов. Важна вовлеченность команды и постановка правильных вопросов, чтобы точно определить структуру проекта, его сроки и стоимость.

На этом этапе наши клиенты получают полную ясность относительно сложности проекта и необходимых ресурсов, а команда разработки — последовательности задач и их сроки.

Функционал (влияние +/- 50%)

Продолжительность разработки CRM-системы, сколько стоит ее реализация и какие нужны ресурсы в большей степени зависит от запланированного функционала.

Нередко CRM ассоциируются с воронками продаж, но сегодня их функционал впечатляюще шире. Это такие модули, как:

• База данных, которая централизует информацию о клиентах из разных источников в едином профиле с историей взаимодействия, что важно для оперативного решения проблем.
• Управление товарами, предусматривающее мониторинг их наличия, учет, управление поставками и т.д. Для ритейлеров также нужен модуль для склада и логистики, который включает управление инвентарем, запасами, заказами и поставками.
• Управление взаимоотношениями с партнерами, обеспечивающий учет контактов и сделок. Похожий блок “управление поставщиками” хранит информацию о контрагентах, контрактах, заказах и платежах.
• Управление персоналом, или единая информационная база данных о сотрудниках компании, их обучение, поддержка и инструменты управления карьерой.
• Модуль заказов, который сокращает накладные расходы, оптимизирует маршруты заказов и распределение товаров между складскими помещениями.
• Маркетинговый модуль, который фиксирует лиды из разных кампаний, консолидирует их данные, статус и активность, чтобы определить постоянных клиентов. Система автоматизирует отправку персонализированных емейлов, управлять социальными сетями и получать мгновенные уведомления об упоминаниях бренда.
• Управление поддержкой, которое реализуется через систему тикетов, базу знаний, онлайн-чаты и GPT чат-боты в режиме реального времени — все ради качественного обслуживания.
• Управление проектами, куда входит планирование задач и распределение их между членами команды, контроль сроков выполнения, мониторинг прогресса и анализ продуктивности.
• Модуль документооборота для управления контрактами, отчетами и другими документами с функциями создания, утверждения, хранения и доступа.
• Отслеживание рабочего времени для анализа и оптимизации рабочих процессов.
• Аналитика, которая помогает отслеживать показатели конверсий, маркетинговых кампаний и другие бизнес-процессы.
• Модуль бухгалтерии, через которые ведется учет финансовых транзакций, формируется отчетность, планируется бюджет и производится расчет заработных плат. Сюда относится и финансовый блок для управления счетами компании, определения потенциальных рисков и прогнозов.
• База знаний для сотрудников и клиентов, где в открытом доступе можно разместить необходимые материалы, видеоинструкции или опросники.
• Поддержка программ лояльности для внедрения процессов геймификации, начисления баллов и бонусов.
• Модуль рекрутинга для публикации вакансий и сбора откликов из разных источников в базу кандидатов.
• Специализированные модули, как организация ивентов, сервисное обслуживание — разработка и поддержка любого модуля возможна с нашей командой экспертов.

Благодаря новым, расширенным модулям, CRM превращается в инструмент, который охватывает почти все уровни деятельности компании. Инвестиции в индивидуальную систему уже на первых этапах разработки и внедрения оправдывают себя благодаря операционным улучшениям, интеграции фронт- и бэк-офисов и усовершенствованным маркетинговым кампаниям. На длинной дистанции это обеспечивает сокращение расходов благодаря глубокому пониманию бизнес-процессов и, соответственно, точному нацеливанию на клиента.

Благодаря таким модулям реализуется персонализированное сотрудничество с клиентами, где каждая точка взаимодействия и поддержки оптимизирована для достижения удовлетворенности. Что важно, в индивидуальной CRM согласованность функционала происходит еще на уровне кода, чего не могут предложить готовые решения. Необходимо, чтобы все компоненты бесшовно работали с другими инструментами, как единая экосистема, а это уже требует технического мастерства. Вот почему через кастомную разработку есть возможность реализовать функции, которых нет у конкурентов, и вывести услуги на рынок с передовым предложением.

Чтобы понять, какие будут нужны функции для вашего продукта, мы нарисуем с вами blueprint — путь «счастливого клиента», от первого контакта до закрытия сделки и дальнейшей поддержки. Определим узкие места бизнеса и то, как новая система их улучшит, какой будет начальный функционал и что можно развивать постепенно.

Интеграции (влияние +/- 20%)

CRM нередко интегрируются с бизнес-инструментами: системами оплаты, бухгалтерией, телефонией, службами доставки, маркетплейсами, социальными сетями и любыми другими сервисами с открытым API. Наши решения в совершенстве сочетаются с существующей инфраструктурой, благодаря чему компании расширяются, не ограничиваясь проблемами совместимости.

Отдельно отметим возможности интеграции искусственного интеллекта (AI) в процессе разработки. В CRM разного уровня все чаще внедряют искусственный интеллект и машинное обучение. Эти технологии умеют анализировать данные о настроениях клиентов, проблемах с продуктивностью и выявлять закономерности. Например, искусственный интеллект способен определить, сколько точек соприкосновения требует средний клиент и какие сообщения наиболее эффективны для заключения сделки. Для маркетинговых задач ИИ ценен умением отправлять безошибочные электронные письма на разных языках в нужном тоне и оказывать онлайн-поддержку. Благодаря внедрению AI CRM-решения становятся «умнее».

Подключение цифрового оборудования (влияние +/- 50%)

Интеграция цифрового оборудования — отдельная услуга. К CRM присоединяют устройства, которые будут передавать данные в режиме реального времени. В розничной торговле это подключение POS-систем, в медицине — специальных устройств, в логистике — отслеживание грузов через GPS и мониторинг складских камер. Эти элементы соединены и обмениваются данными через CRM как цифровой центр.

Подход к разработке (влияние +/- 70%)

Предоставим ориентировочную стоимость разработки CRM-системы нашей командой и какие подходы предлагаем мы.

Наша команда экспертов имеет многолетний опыт в разработке и поддержке уникальных решений на заказ. В работе над системой управления отношениями с клиентами мы:

1. Разработаем и задокументируем концепцию будущей системы на основе бизнес-процессов. Оценим возможные риски нового программного обеспечения и продумаем стратегии их уменьшения, четко определим объем проекта.
2. Создадим интуитивный UX/UI дизайн для легкой навигации без потери времени на ее изучение.
3. Определим архитектуру кода и интеграцию с необходимыми сервисами, а также спланируем будущее масштабирование проекта.
4. Придерживаясь последних практик безопасности, разработаем главные компоненты и постепенно будем добавлять новые.
5. Проведем тщательное тестирование пользовательского интерфейса, точности данных и интеграций на нескольких этапах разработки, чтобы все работало должным образом.
6. Реализуем обучение и документацию для вашей команды заказчика.
7. Развернем готовую систему на сервере и проанализируем отзывы первых пользователей.
8. При необходимости — обеспечим дальнейшую техническую поддержку.

Мы предлагаем два подхода: разработку полнофункциональной CRM по техническому заданию (ТЗ), разбитым на четкие этапы, или MVP — минимально жизнеспособного веб-продукта.

MVP: минимально жизнеспособный продукт

MVP — это разработка и запуск минимально жизнеспособного продукта с самыми главными функциями, но последующим их расширением. Это экономный подход, позволяющий решить первые базовые задачи и одновременно корректировать проект на основе обратной связи от пользователей.

MVP поможет быстро запустить и проверить идею на рынке, оценить ценность каждой отдельной функции и нужна ли ее поддержка в дальнейшем. Новые функции в MVP будут добавляться постепенно, волнами, каждый раз демонстрируя улучшение CRM.

FVP: полнофункциональная система

В этом варианте CRM изначально создается со всеми необходимыми функциями. Мы проводим глубокую аналитику, планируем поэтапную разработку, дизайн и тестирование. После запуска пользователи получают готовую систему, со всем спектром услуг — как зрелый продукт, который может с первых дней конкурировать на рынке. Разработка такой модели, конечно, займет больше времени и ресурсов, чем MVP. Но этот вариант подходит лучше, если достаточно ресурсов и будущий функционал четко определен.

Этапы, перечисленные в таблице, имеют свою продолжительность, но мы не добавляем временные промежутки друг к другу, чтобы получить общий срок разработки. Дело в том, что некоторые процессы выполняются параллельно — для оптимизации ресурсов. Поэтому обычно создание MVP модели CRM занимает от 3 месяцев, а FVP — от 6 месяцев.

Опыт команды (влияние +/- 100%)

Многие даже не догадываются, что на скорость и стоимость разработки больше всего влияет опыт IT-команды. CRM-системы — это не просто сайты, а комплексные решения, где важны знания отрасли. Экспертность разработчиков ускоряет процесс, ведь такие компании обычно уже имеют собственные наработки и знают рынок. Их опыт помогает преодолевать сложности и обеспечивает результативность.

Индивидуально разработанная CRM открывает возможности для внедрения инновационных функций и процессов, которые дадут вам преимущество на рынке. Обращайтесь к нам сегодня, чтобы опередить конкурентов!