Что такое SaaS сервис и когда он нужен?

Современные программные SaaS-решения предоставляют клиентам возможность управлять бизнесом из любого места, без технических ресурсов и с низкой начальной стоимостью. За короткое время стартапы могут начать работать с клиентами, наращивать их базу и получать доход, лишь отчасти тратя его на ежемесячную лицензию программы.

Звучит неплохо, но облачные услуги имеют немалые ограничения и весомые недостатки. Почему так происходит и для каких бизнес-задач SaaS подойдет больше всего? Давайте разбираться.

Что такое SaaS сервис?

Software as a Service — это популярная бизнес-модель предоставления программного обеспечения, веб- или мобильных приложений, если дословно "цифровое программное обеспечение как услуга". Это определенный этап развития технологий, ведь когда-то мы покупали софт на дисках и устанавливали его на свой ПК, со временем Install файл начали скачивать из Интернета. По сути, так компания-разработчик раздает копии своей программы, которые в дальнейшем администрируют вручную на разных устройствах. Готовые SaaS-решения ни скачивать, ни устанавливать не нужно — программное обеспечение будет работать из "облака", то есть со стороннего сервера. Чтобы запустить программу, достаточно будет открыть ссылку из браузера.

Итак, что такое SaaS простыми словами? Поставщик услуг разрабатывает приложение, размещает его в облаке и делает его доступным для своих пользователей через Интернет. Один из примеров — Shopify, популярная платформа для создания и управления интернет-магазинами без установки программы.

Первой создала облачное программное обеспечение известная компания Salesforce в 1999 году, и это была CRM, которая популярна до сих пор. Клиенты использовали этот продукт прямо из браузера, без установки на компьютер, что было революционно гибко и просто. А самые известные поставщики SaaS, с продуктами которых мы сталкиваемся ежедневно — это Google и Microsoft, которые одновременно и создают приложения, и предоставляют для них облачные услуги.

Обычно концепция SaaS выглядит так: вы заполняете форму, указывая название вашей компании и контактную информацию, после чего осуществляете оплату подписки. В результате для вас генерируется уникальный URL-адрес, обеспечивающий доступ к персонализированному программному решению, адаптированному под ваши потребности. Этот процесс является быстрым и удобным для многих типов бизнеса.

Сегодня SaaS-платформы становятся все более популярными и используются для многих сфер:

В SaaS-приложениях происходит бесперебойная синхронизация, поскольку за кулисами код приложения постоянно поддерживается и улучшается профессиональной командой разработчиков. В мире онлайн бизнеса вы также встретите такие сервисы, как:

• HubSpot и Zoho для управления клиентами;
• GitHub и GitLab для разработчиков программного обеспечения;
• Jira и Trello для управления проектами;
• Canva и другие инструменты графического дизайна;
• Wix и Squarespace для создания сайтов, и другие.

Тенденция ясна: чем быстрее становится Интернет, тем больше решений работают облачно как услуга, без нагрузки на устройство пользователя.

Чем привлекательны облачные программные услуги?

Software as a Service — это решение, которое имеет легкую инициализацию (запуск) и деинициализацию (отключение) с центрального места, то есть не требует ни конкретных технических характеристики оборудования клиента, ни других мощностей, кроме непрерывного интернет-соединения. Это обеспечивает быстрое развертывание сервиса и использование его с минимальными техническими усилиями. Код такого приложения остается в собственности поставщика, который должен обеспечить регулярные обновления и поддержку, а клиенты за это оплачивают ежемесячную подписку. Нередко часть услуг предоставляется бесплатно, но ценные возможности предусмотрены уже для премиум-покупателей.

Экономия

В любом случае для компаний-клиентов SaaS-платформа в определенной степени означает экономию, потому что установка аппаратного обеспечения для работы программы не требуется. То есть можно забыть об оплате сервера и его обслуживания, как резервное копирование и расходы на поддержку системы. Как и не нужен собственный IT-отдел — достаточно нескольких подрядчиков, которые путем итераций, то есть постепенно и в четких пределах, будут улучшать продукт.

Глобальный доступ

Компании, использующие SaaS, могут легко предоставлять услуги и доступ к своим сервисам по всему миру через интернет. Нет необходимости в локальных серверах или дата-центрах в разных регионах, поскольку вся инфраструктура управляется централизованно поставщиком сервиса. Сотрудники и клиенты получают доступ к приложениям через браузер из любого места, независимо от географии, что упрощает удаленную работу.

Гибкость интеграций

У SaaS-решений обычно встроена возможность интеграций с другими сервисами и инструментами, что необходимо для существующих процессов бизнеса. Но часто с ограничениями, поэтому советуем изучить их до того, как определитесь с платформой. Если речь про индивидуальное SaaS-решение, разработанное для конкретной компании, таких ограничений нет.

Автоматические обновления

У пользователей SaaS доступ к новым функциям и исправлениям без необходимости ручного обновления или администрирования. Это уменьшает время простоя и исключает ошибки, связанные со старыми версиями, что обеспечивает непрерывную работу.

Архитектура с поддержкой нескольких клиентов работает эффективнее, так как обновления делаются для всех сразу, с учетом отзывов множества пользователей. Все работают с одной версией продукта, что упрощает взаимодействие между командами, так как у всех одинаковая программная среда.

В чем недостатки SaaS?

Как у любых моделей предоставления программных услуг, у SaaS есть недостатки и уязвимости.

Возможности кастомизации

SaaS-платформы имеют основные функции, и предлагают небольшие возможности кастомизации со стороны клиентов. Это можно назвать недостаток, поскольку зачастую подобрать идеальное решение для конкретных бизнес-процессов — это еще тот квест. О самих ограничениях услуг сервиса пишется в соглашениях, где обычно упоминаются лимиты пользователей, ресурсов и таких услуг, как интеграция. Если вы превышаете установленные лимиты, например, по количеству клиентов или объему памяти, ежемесячная оплата может стать выше.

Скорость загрузки

На быстродействие SaaS-услуг часто негативно влияют их избыточность. Они перегружены функциями "на все случаи жизни", для максимального охвата услуг, как, например, в облачных услугах для электронной коммерции, о чем подробнее тут. Удалить лишние из них невозможно, как и провести оптимизацию запросов и кода, поскольку у клиентов нет к нему доступа в сервисе.

SEO-контроль: полный или ограниченный?

Провайдеры SaaS-решений предоставляют клиентам только базовые возможности для SEO-оптимизации. Это доступ к редактированию метатегов, настройке URL-адресов, заголовков страниц и интеграции с некоторыми сервисами. Больше возможностей технической настройки SEO уже находятся на уровне более дорогих подписок либо недоступны изначально.

Масштабирование

Облачные SaaS-сервисы ограничены с точки зрения нужных функций для конкретных бизнес-целей. Также клиенты зависят от возможностей и готовности провайдера предоставлять дополнительные ресурсы, и, если таковые есть, то идут по куда более дорогой цене. Все дело в том, что облачные сервисы работают по модели "много арендаторов" (multi-tenancy), где услуги одной инфраструктуры совместно используются многими клиентами. Главная цель этого — снизить расходы и упростить управление для провайдера, но это также приводит к серьезным ограничениям. И это главное отличие от индивидуального решения, разработанного под конкретную компанию.

Техническая поддержка

Стоит учитывать также то, что техническая поддержка SaaS-сервиса может реагировать на запросы достаточно долго, и иногда быть неэффективной, тогда как техническая поддержка собственного сервера работает только с вами

Вопросы безопасности

Техническую составляющую программного решения отдельной компании киберпреступники не так тщательно изучают, как известный сервис, поскольку это сложно. Конечно, разработка персонального решения занимает время и ресурсы, но при отсутствии ежемесячных платежей в долгосрочной перспективе оказывается выгоднее, также в плане обеспечения безопасности.

Чтобы решить проблему утечки данных, для SaaS сегодня применяют подход нулевого доверия. Это система безопасности, в которой по умолчанию "нельзя доверять никому" и происходит постоянная проверка идентичности и контроль доступа. Организациям, использующим облачные программные услуги, приходится теперь подходить к таким вопросам проактивно, потому что киберпреступники становятся изобретательными.

Свою лепту внес искусственный интеллект, который согласно данным MIT Technology Review, 76% предприятий используют в SaaS-сервисах. Конфиденциальная информация попадает в обучающие данные GenAI, и иногда происходит непреднамеренная утечка данных.

Время от времени SaaS-компании сообщают о столкновениях с критическими уязвимостями безопасности, о доступе хакеров к личным записям и конфиденциальным данным. Все это снижает доверие к услугам, когда речь идет о критических бизнес-функциях. Поэтому по разным причинам их клиенты и по сей день имеют проблемы с уровнем безопасности, когда необходима частая инвентаризация экосистемы — проверка всего, что используется в облаке и более тщательный подход к уровням доступа. В крайних случаях, когда речь идет о крупных организациях, им приходится проводить глубокую поведенческую аналитику, чтобы выявить аномалии. Вместе с надежными методами шифрования, организациям удается снизить риск несанкционированного доступа.

Индивидуальная разработка SaaS-решений

Альтернатива для SaaS сервиса — программное обеспечение, разработанное для отдельной компании и установленное на сервере с правом полного доступа. Индивидуальная разработка предоставляет возможность абсолютного контроля над данными и полной настройки, как дизайна, так и функциональности. Что важно, собственный продукт легко масштабировать и адаптировать под конкретные бизнес-потребности, без каких-либо технических ограничений.

В кастомной разработке вы сможете подключить любые API-интеграции, оптимизировать скорость, улучшать инфраструктуру сервера, и быть уверенными, что ваши данные хранятся конфиденциально в вашей базе и путь к ним неизвестен киберпреступникам.

В цифровом мире компании выбирают те услуги, которые адаптивны для их бизнеса в тот момент. Если нужен быстрый запуск, готовые функции и минимум технических усилий, стандартные SaaS-платформы пригодятся. Если онлайн бизнес планирует развивать личные отношения со своими клиентами через собственный, отточенный продукт, больше подойдет кастомная разработка, а во многих ситуациях без нее не обойтись.

Будем рады, если информация, что такое SaaS простыми словами, была для вас полезной. Мы предлагаем разработку как уникальных веб-решений, так и SaaS-сервисов, чтобы вы могли оптимизировать процессы и интегрировать технологии, соответствующие вашим потребностям вашего бизнеса. Внедряя наши решения, вы сможете сосредоточиться на стратегических целях, оставив технологические вопросы нам. Закажите звонок уже сегодня, чтобы обсудить, как мы можем помочь вам достичь новых высот!