AI-система управления доставкой для 3PL и фулфилмента
Проблема
Портал использовался для работы с десятками служб доставки, где каждая отправка требовала ручного ввода большого количества параметров: адресов, габаритов, условий доставки, страхования и таможенных данных. Из-за сложной логики расчетов и оформления процесс занимал много времени, а пользователи регулярно обращались в поддержку для уточнения стоимости, сроков и статуса доставки. Это создавало нагрузку на команду и снижало эффективность работы с заказами.
-
Ограниченная прозрачность расчетовЛогика формирования стоимости и вариантов доставки не всегда была очевидна.
-
Сложность масштабирования процессовС ростом объемов требуется дополнительное операционное участие.
-
Ограниченный уровень self-serviceНе все сценарии можно было удобно закрыть без привлечения менеджера.
-
Ограниченная скорость обработки заказовПроцесс требовал больше времени из-за количества шагов.
Решение
Для оптимизации процессов обработки отправок и уменьшения операционной погрузки мы разработали комплексное AI-решение для управления доставкой. Оно объединяет расчет стоимости, создание отправок и доступ к справочной информации в одном интерфейсе.
Расчет стоимости
Подбор вариантов доставки с учетом страны, перевозчиков и параметров отправки.
Создание отправлений
Автоматическая формировка заказа на основе запроса без ручного ввода каждого поля.
Свободный ввод
Поддержка любого формата запроса вместо фиксированных форм.
AI-асистент
АI агент на 80% закрывает все вопросы от пользователей, отвечая на вопросы.
Единая точка доступа
Работа с расчетами, отправками и информацией без переходов между разделами.
Рекомендации на основе данных
Система анализирует предварительные отправления, условия перевозчиков и таможенные изменения, предлагая оптимальные варианты доставки
Преимущества решения
Система позволяет гибко вводить все параметры отправки в удобном формате без жесткой привязки к формам и последовательности действий.
После обработки запроса пользователь получает полный список доступных вариантов доставки. Дополнительно система предлагает оптимизированные варианты, в том числе самый дешевый, быстрый и популярные способы доставки.
После обработки запроса пользователь получает полный список доступных вариантов доставки. Дополнительно система предлагает оптимизированные варианты, в том числе самый дешевый, быстрый и популярные способы доставки.
-
Интерпретация запросаОбработка текстового или голосового ввода с выделением параметров отправки.
-
Устранение ошибокАвтоматическая корректировка орфографии и неточностей в запросе.
-
Нормализация данныхПриведение названий городов, стран и параметров в стандартный формат.
-
Уточнение параметровЗапрос отсутствующих данных (zip-код, тип доставки и т.п.).
Статистика и прогноз доставки
Также отображается аналитическая информация, например статистика работы конкретных служб доставки за предыдущий период, включая среднее время доставки.
Отдельно реализован механизм прогнозирования рисков, который анализирует внешние факторы, которые могут повлиять на сроки доставки, в частности, забастовки, изменения таможенных правил или другие.
Отдельно реализован механизм прогнозирования рисков, который анализирует внешние факторы, которые могут повлиять на сроки доставки, в частности, забастовки, изменения таможенных правил или другие.
Результаты
Внедрение AI-калькулятора существенно оптимизировало процесс расчета доставки: сократилось время взаимодействия, уменьшилось количество ошибок и нагрузку на поддержку. Благодаря упрощенному UX и автоматизации повысилась конверсия и общая эффективность работы пользователей.
-70%
времени на расчет
-90%
ошибок
+25%
конверсии
+60%
производительности
-80%
нагрузки на тех. поддержку