AI-система управления доставкой для 3PL и фулфилмента
Проблема
Портал использовался для работы с десятками служб доставки, где каждая отправка требовала ручного ввода большого количества параметров: адресов, габаритов, условий доставки, страхования и таможенных данных. Из-за сложной логики расчетов и оформления процесс занимал много времени, а пользователи регулярно обращались в поддержку для уточнения стоимости, сроков и статуса доставки. Это создавало нагрузку на команду и снижало эффективность работы с заказами.
-
Ограниченная прозрачность расчетовЛогика формирования стоимости и вариантов доставки не всегда была очевидной.
-
Сложность масштабирования процессовС ростом объемов возникла потребность в дополнительном операционном участии.
-
Ограниченный уровень self-serviceНе все сценарии можно было удобно закрыть без привлечения менеджера.
-
Ограниченная скорость обработки заказовПроцесс рассчета требовал больше времени и уточнений.
Решение
С целью оптимизации процессов обработки отправок и уменьшения операционной погрузки мы разработали комплексное AI-решение для управления доставкой. В одном интерфейсе объеденили расчет стоимости, создание отправок и доступ к справочной информации.
Расчет стоимости
Подбор вариантов доставки с учетом страны, перевозчиков и параметров отправки.
Создание отправлений
Автоматическая формировка заказа на основе запроса без заполнения каждого поля в ручную.
Свободный ввод
Поддержка любого формата запроса вместо фиксированных форм.
AI-асистент
АI агент закрывает 80% вопросов от пользователей, давая развернутые ответы.
Единая точка доступа
Работа с расчетами, отправками и информацией без переходов между разделами.
Рекомендации на основе данных
Система анализирует предварительные отправления, условия перевозчиков и таможенные изменения, предлагая оптимальные варианты доставки.
Преимущества решения
Система позволяет гибко вводить все параметры отправки в удобном формате без жесткой привязки к формам и последовательности действий.
После обработки запроса пользователь получает полный список доступных способов доставки. Дополнительно система предлагает оптимизированные варианты, в том числе самый дешевый, быстрый и популярный.
После обработки запроса пользователь получает полный список доступных способов доставки. Дополнительно система предлагает оптимизированные варианты, в том числе самый дешевый, быстрый и популярный.
-
Интерпретация запросаОбработка текстового или голосового ввода с выделением параметров отправки.
-
Устранение ошибокАвтоматическая корректировка орфографии и неточностей в запросе.
-
Нормализация содержанияПриведение названий городов, стран и данных в стандартный формат.
-
Уточнение параметровЗапрос отсутствующих данных (zip-код, тип доставки и т.п.).
Статистика и прогноз доставки
Также отображается аналитическая информация, например статистика работы конкретных служб доставки за предыдущий период, включая среднее время доставки.
Отдельно реализован механизм прогнозирования рисков, для анализа внешних факторов, которые могут повлиять на сроки доставки, в частности, забастовки, изменения таможенных правил или другие.
Отдельно реализован механизм прогнозирования рисков, для анализа внешних факторов, которые могут повлиять на сроки доставки, в частности, забастовки, изменения таможенных правил или другие.
Результаты
Внедрение AI-калькулятора существенно оптимизировало процесс расчета доставки: сократилось время взаимодействия, уменьшилось количество ошибок и нагрузку на поддержку. Благодаря упрощенному UX и автоматизации повысилась конверсия и общая эффективность работы пользователей.
-70%
времени на расчет
-90%
ошибок
+25%
конверсии
+60%
производительности
-80%
нагрузки на тех. поддержку