AI-система управління доставкою для 3PL та фулфілменту
Проблема
Портал використовувався для роботи з десятками служб доставки, де кожне відправлення вимагало ручного введення великої кількості параметрів: адрес, габаритів, умов доставки, страхування та митних даних. Через складну логіку розрахунків і оформлення процес займав багато часу, а користувачі регулярно зверталися в підтримку для уточнення вартості, строків і статусу доставки. Це створювало навантаження на команду та знижувало ефективність роботи з замовленнями.
-
Обмежена прозорість розрахунківЛогіка формування вартості та варіантів доставки не завжди була очевидною.
-
Складність масштабування процесівЗі зростанням обсягів потрібна додаткова операційна участь.
-
Обмежений рівень self-serviceНе всі сценарії можна було зручно закрити без залучення менеджера.
-
Обмежена швидкість обробки замовленьПроцес вимагав більше часу через кількість кроків.
Рішення
Для оптимізації процесів обробки відправлень і зменшення операційного навантаження ми розробили комплексне AI-рішення для управління доставкою. Воно об’єднує розрахунок вартості, створення відправлень і доступ до довідкової інформації в одному інтерфейсі.
Розрахунок вартості
Підбір варіантів доставки з урахуванням країни, перевізників і параметрів відправлення.
Створення відправлень
Автоматичне формування замовлення на основі запиту без ручного введення кожного поля.
Вільне введення
Підтримка довільного формату запиту замість фіксованих форм.
AI-асистент
АI агент на 80% закриває всіх питань від користувачів, відповідаючи на питання
Єдина точка доступу
Робота з розрахунками, відправленнями та інформацією без переходів між розділами.
Рекомендації на основі даних
Система аналізує попередні відправлення, умови перевізників і митні зміни, пропонуючи оптимальні варіанти доставки
Переваги рішення
Система дозволяє гнучко вводити всі параметри відправлення у зручному форматі без жорсткої прив’язки до форм і послідовності дій.
Після обробки запиту користувач отримує повний перелік доступних варіантів доставки. Додатково система пропонує оптимізовані варіанти, зокрема найдешевший, найшвидший та найбільш популярні способи доставки.
Після обробки запиту користувач отримує повний перелік доступних варіантів доставки. Додатково система пропонує оптимізовані варіанти, зокрема найдешевший, найшвидший та найбільш популярні способи доставки.
-
Інтерпретація запитуОбробка текстового або голосового вводу з виділенням параметрів відправлення.
-
Виправлення помилокАвтоматична корекція орфографії та неточностей у запиті.
-
Нормалізація данихПриведення назв міст, країн і параметрів до стандартного формату.
-
Уточнення параметрівЗапит відсутніх даних (zip-код, тип доставки тощо).
Статистика та прогноз доставки
Також відображається аналітична інформація, наприклад, статистика роботи конкретних служб доставки за попередній період, включаючи середній час доставки.
Окремо реалізовано механізм прогнозування ризиків, який аналізує зовнішні фактори, що можуть вплинути на терміни доставки, зокрема страйки, зміни митних правил або інші.
Окремо реалізовано механізм прогнозування ризиків, який аналізує зовнішні фактори, що можуть вплинути на терміни доставки, зокрема страйки, зміни митних правил або інші.
Результати
Впровадження AI-калькулятора суттєво оптимізувало процес розрахунку доставки: скоротився час взаємодії, зменшилась кількість помилок і навантаження на підтримку. Завдяки спрощеному UX та автоматизації підвищилась конверсія і загальна ефективність роботи користувачів.
-70%
часу на розрахунок
-90%
помилок
+25%
конверсії
+60%
продуктивності
-80%
навантаження на тех. підтримку
.jpg "AI-система управління доставкою для 3PL та фулфілменту
- Зображення №12")
-(1).jpg "AI-система управління доставкою для 3PL та фулфілменту
- Зображення №14")
.jpg "AI-система управління доставкою для 3PL та фулфілменту
- Зображення №15")
.jpg "AI-система управління доставкою для 3PL та фулфілменту
- Зображення №16")
.jpg "AI-система управління доставкою для 3PL та фулфілменту
- Зображення №17")
.webp "AI-система управління доставкою для 3PL та фулфілменту
- Зображення №18")
.webp "AI-система управління доставкою для 3PL та фулфілменту
- Зображення №21")
.webp "AI-система управління доставкою для 3PL та фулфілменту
- Зображення №23")
