AI-система управління доставкою для 3PL та фулфілменту
         - Зображення №3

AI-система управління доставкою для 3PL та фулфілменту

Проблема
Портал використовувався для роботи з десятками служб доставки, де кожне відправлення вимагало ручного введення великої кількості параметрів: адреси, габаритів, умов доставки, страхування та митних даних. Через складну логіку розрахунків і оформлення процес займав багато часу, а користувачі регулярно зверталися в підтримку для уточнення вартості, строків і статусу доставки. Це створювало навантаження на команду та знижувало ефективність роботи з замовленнями.
  • Обмежена прозорість розрахунків
    Логіка формування вартості та варіантів доставки не завжди була очевидною.
  • Складність масштабування процесів
    Зі зростанням обсягів з'явилася потреба в додатковій операційній участі.
  • Обмежений рівень self-service
    Не всі сценарії зручно було закривати без залучення менеджера.
  • Обмежена швидкість обробки замовлень
    Процес розрахунку вимагав більше часу та уточнень.

            AI-система управління доставкою для 3PL та фулфілменту
         - Зображення №4

            AI-система управління доставкою для 3PL та фулфілменту
         - Зображення №5 
            AI-система управління доставкою для 3PL та фулфілменту
         - Зображення №6
Рішення
З метою оптимізації процесів обробки відправлень і зменшення операційного навантаження ми розробили комплексне AI-рішення для управління доставкою. В одному інтерфейсі об'єднали розрахунок вартості, створення відправлень і доступ до довідкової інформації.
Розрахунок вартості
Підбір варіантів доставки з урахуванням країни, перевізників і параметрів відправлення.
Створення відправлень
Автоматичне формування замовлення на основі запиту без ручного заповнення кожного поля.
Вільне введення
Підтримка довільного формату запиту замість фіксованих форм.
AI-асистент
АI агент закриває 80% питань від користувачів, даючи розгорнуту відповідь.
Єдина точка доступу
Робота з розрахунками, відправленнями та інформацією без переходів між розділами.
Рекомендації на основі даних
Система аналізує попередні відправлення, умови перевізників і митні зміни, пропонує оптимальні варіанти доставки.
Переваги рішення
Система дозволяє гнучко вводити всі параметри відправлення у зручному форматі без жорсткої прив’язки до форм і послідовності дій.

Після обробки запиту користувач отримує повний перелік доступних способів доставки. Додатково система пропонує оптимізовані варіанти, зокрема найдешевший, найшвидший та найбільш популярний.
  • Інтерпретація запиту
    Обробка текстового або голосового вводу з виділенням параметрів відправлення.
  • Виправлення помилок
    Автоматична корекція орфографії та неточностей у запиті.
  • Нормалізація змісту
    Приведення назв міст, країн і даних до стандартного формату.
  • Уточнення параметрів
    Запит відсутніх даних (zip-код, тип доставки тощо).

            AI-система управління доставкою для 3PL та фулфілменту
         - Зображення №7 
            AI-система управління доставкою для 3PL та фулфілменту
         - Зображення №8
Статистика та прогноз доставки
Також відображається аналітична інформація, наприклад, статистика роботи конкретних служб доставки за попередній період, включаючи середній час доставки.
Додатково реалізовано механізм прогнозування ризиків, який аналізує зовнішні фактори, що можуть вплинути на терміни доставки, зокрема страйки, зміни митних правил або інші.

            AI-система управління доставкою для 3PL та фулфілменту
         - Зображення №9
Результати
Впровадження AI-калькулятора суттєво оптимізувало процес розрахунку доставки: скоротився час взаємодії, зменшилась кількість помилок і навантаження на підтримку. Завдяки спрощеному UX та автоматизації підвищилась конверсія і загальна ефективність роботи користувачів.
-70%
часу на розрахунок
-90%
помилок
+25%
конверсії
+60%
продуктивності
-80%
навантаження на тех. підтримку
Портфоліо
#0000

Виконані роботи

 
Зв'яжіться з нами
#0000

Залишилися запитання?

Будь ласка, заповніть форму нижче і наші спеціалісти зв'яжуться з вами якнайшвидше!
Натискаючи кнопку "Відправити", ви погоджуєтеся з обробкою персональних даних. Детальніше.
consultant
Тетяна
IT-консультант в Asabix