Как использовать GPT для онлайн-бизнеса?

Искусственный интеллект стал довольно привычным в последнее время, и без облачных вычислений, гипнотического эффекта ТикТок (да-да, это ИИ) и других его моделей уже сложно представить интернет. Будущее произошло, и даже превзошло самые смелые предсказания. Но технология GPT, без преувеличения, самая неожиданная. И ко всему, в отличие от других, еще и удивительно простая в применении.

Открытие GPT для бизнеса сравнивают с настоящей золотой лихорадкой. Вы искали инновационные подходы к оптимизации работы с клиентами? Это именно то, что нужно. Впечатляющие умения GPT общаться «человеческим языком», создавать иллюстрации, генерировать идеи, прописывать стратегии и просчитывать огромный объем данных уже нашли свое применение для привлечения клиентов и увеличения продаж в различных сферах. Amazon, Apple, Facebook, Google/DeepMind, IBM и Microsoft работают совместно над развитием программ искусственного интеллекта, а один только финансовый сектор США собирается потратить 85 миллиардов долларов на генеративный ИИ до 2030 года!

Что умеет GPT? Писать статьи, коммуницировать с клиентами — это уже известно каждому. Но как насчет того, чтобы проанализировать финансовые затраты не хуже эксперта, построить маркетинговую или бизнес-стратегию, протестировать жизнеспособность новых идей? Стать частью вашего веб-продукта? Последние версии GPT, разработанные компанией OpenAI, сегодня доступны всем — как обычным пользователям, так и малому и крупному бизнесу. Остается только их исследовать и найти свою «золотую жилу».

Что такое GPT?

GPT, или Generative Pre-trained Transformer — это новейшая модель ИИ от исследовательской компании OpenAI. ChatGPT, название которого более распространено, — это чат-бот, конкретная реализация GPT, оптимизированная для генерации текстовых ответов в реальном времени. Основные конкуренты ChatGPT — Bard (Gemini) от Google, Bing Chat от Microsoft и другие. Простыми словами, ChatGPT — это чат-бот, который использует GPT для понимания речи и генерации ответов. Возможности самого GPT значительно шире: генерация контента, перевод языков, анализ данных и многое другое. Кроме того, ChatGPT может разговаривать и отвечать на разных языках в реальном времени, что обеспечивает удобство и доступность общения для пользователей из разных стран.

GPT меняет правила игры благодаря имитации работы нейронных сетей человеческого мозга. Каждый искусственный нейрон принимает данные — будь то пиксели с изображения или слова из текста — обрабатывает их и передает дальше, создавая сложные сети для распознавания и анализа данных (подобно распознаванию лиц на телефоне). Что нового в технологии GPT: каждый фрагмент данных имеет «вес» как коэффициент, и все эти веса суммируются. Сеть решает: стоит ли эти данные передавать дальше, или лучше сосредоточиться на более важных и сохранить ресурсы? Вот этот механизм «внимания» и стал революционным. А в сочетании с усовершенствованием алгоритмов машинного обучения и доступом к большим данным, которые появились благодаря интернету, это ознаменовало новую эру в развитии искусственного интеллекта. Мало того, GPT еще и самообучается каждую секунду!

Последняя версия GPT-4o уже вдвое быстрее и вдвое дешевле в подключении через API, еще и была дополнительно подготовлена 70+ внешними экспертами из таких сфер, как социальная психология, дезинформация, предвзятость и справедливость. Ее ответы теперь еще более точные, а возможности — впечатляющие.

Кем может стать GPT для вашего бизнеса?

GPT способен стать отличным инструментом и существенно изменить баланс всех бизнес-процессов, нивелируя рутину и работу с большим объемом данных. Он будто существует вне времени: сложные аналитические и творческие задачи, ранее занимавшие несколько дней, теперь выполняются за считанные секунды.

Давайте посмотрим, какие популярные роли может играть GPT в онлайн-бизнесе и в чем он способен разгрузить ваши команды.

AI-асистент

ChatGPT отлично подходит для рутинных задач. Для работников со всего мира он оказался неплохим «помощником». Опрос 2023 года среди профессионалов в США показал, что 37% из них уже привлекали ИИ для помощи в выполнении рабочих задач. Причем кто-то использовал именно ChatGPT, а кто-то — Gemini, или другие аналоги, то есть монополии на этом рынке нет. Такому боту удобно голосом просить создать техническое задание для сотрудников (и ChatGPT все правильно подготовит и оформит), проанализировать данные, подготовить драфты документов, нагенерить контент, поработать с таблицами и прочее. Особенно такого ИТ-разнорабочего уже оценили владельцы стартапов с их ограниченными ресурсами.

Одна из особенностей ChatGPT, которую ценят, — умение предоставлять точные лаконичные ответы. К примеру, мы можем добавить в интерфейс вашего сайта этот чат-бот, и у ChatGPT можно будет уточнить любые вопросы напрямую. Например, почему фреймворк Laravel лучше для создания конкретного приложения и ChatGPT предоставит краткий, но содержательный перечень преимуществ.

ChatGPT также удобный инструмент для брейншторминга, когда нужны новые идеи для продуктов, маркетинговых кампаний или улучшения бизнес-процессов. Например, вы находитесь на стадии обсуждения дизайна вашего нового сайта, но не можете определиться, что именно выбрать. Вы можете попросить чат привести вам примеры сайтов известных брендов одежды и украшений, вы быстро просмотрите тренды и концепции и найдете то, что вам интереснее. Новая модель GPT-4о еще и умеет анализировать аудио, видео и текст в режиме реального времени. На практике это так похоже на общение с живым человеком через видеосвязь, который видит и может оценить интерьер позади вас, услышать знакомую музыку на фоне, сразу проанализировать загруженные файлы и иллюстрации. До этого GPT-4 имел функцию голосового режима, но преобразованием текста в голос и обратно занимался целый конвейер различных моделей GPT, а теперь все это делает единая нейросеть GPT-4o. Таким образом ИИ может стать еще одной светлой головой в командных обсуждениях, ведь теперь с ним можно консультироваться вслух и слышать аудио-ответ, просить быстро предоставить информацию или поискать идеи.

Генератор контента

GPT умеет писать, и делает это все лучше с каждой новой версией. Да, такие тексты еще далеки от идеальных, требуют терпеливых указаний (promt) и не желательны в виде чистой генерации для SEO-продвижения сайта, но вполне пригодны как черновики для:

• статей на заданную тему и с нужными ключами;
• описаний большого количества товаров в каталогах;
• постов для блога и социальных сетей;
• резюмирования текста для написания новостей компании.

ChatGPT на удивление хорошо справляется также с неймингом. Так, на нашем сайте есть веб-форма для создания интернет-магазина, где клиент выбирает опции, которые он хочет видеть на потенциальном сайте. Однако мы подумали, что клиент может еще не иметь названия для своего нового бизнеса, поэтому добавили на страницу специальную форму, где подключен ChatGPT. На ней можно ввести все данные и мгновенно получить креативные варианты.

И это лишь несколько примеров. GPT — это, в первую очередь, языковая модель, и в ближайшее время ожидаются еще более интересные возможности работы с текстом, которые будут особенно оценены в digital бизнесе.

ШІ-маркетолог

Благодаря своим возможностям в анализе поведенческих данных, персонализации на основе профиля клиента, динамическому генерированию рекомендаций, интеграции с чатботами и постоянному совершенствованию алгоритмов, GPT начинают признавать мощным инструментом в онлайн-маркетинге.

Например, GPT способен помочь в:

• анализе и прогнозировании трендов в нужной сфере бизнеса;
• проведении A/B тестирования различных подходов к рекомендациям;
• определении, какие стратегии работают лучше всего для разных групп клиентов;
• создании и автоматизации email-рассылок;
• напоминании клиентам о покупках в преддверии праздников;
• добавлении в корзину персонализированных предложений.

Конечно, ИИ еще далеко до способностей живых сотрудников, но внедрение таких инноваций может стать серьезным преимуществом в конкурентной среде.

Чат-бот для клиентов

Самая большая польза от GPT для электронной коммерции — чат-боты, которые предоставляют мгновенную поддержку клиентам на сайте в режиме реального времени, 24/7. В магазине OpenAI можно подобрать себе чат-бот на любой вкус, а компании веб-разработки помогут интегрировать выбранный в ваш веб-продукт. Если «обучить» такой бот на готовых сценариях вопросов-ответов конкретного бизнеса, он сможет:

• отвечать на вопросы клиентов относительно информации о продуктах, статусе доставки или политике возврата товаров;
• помогать в поиске нужного товара, который есть в наличии на складе;
• уточнять детали заказа;
• обрабатывать возвраты и жалобы;
• предлагать дополнительные услуги, как страхование посылки;
• мониторить отзывы клиентов на сайте и анализировать их;
• саморазвиваться на основе новых ответов клиентов и совершенствовать свою работу.

Нередко клиенты и не догадываются, что общаются с ИИ. Одно из последних исследований показало, что ChatGPT прекрасно справляется как консультант и вполне имитирует общение с живым человеком. Из последних исследований 67% опрошенных отметили, что GPT полностью понял их запрос. Вот почему такие ведущие игроки рынка, как Shopify, eBay, Booking.com и Coursera уже привлекли ChatGPT в свои платформы и получили отличные результаты. Ведь GPT можно интегрировать не только в сайты или интернет-магазины, но и в другие веб-приложения, такие как корпоративные порталы и системы CRM, HRM, SCM, BI и ERP. Возможности ИИ позволят значительно расширить услуги и вывести их на новый уровень.

Вот кейс из опыта Asabix: в разработанном нами логистическом веб-приложении есть онлайн-калькулятор, который позволяет клиентам вводить параметры отправления (место отправления, назначение, вес, размеры) и получать оптимальные варианты доставки. Мы интегрировали в это приложение ChatGPT, который анализирует предыдущие обращения клиентов, количество возвратов и задержек, имеющиеся жалобы на перевозчика и добавляет свои рекомендации. Теперь клиенты получают не только «сухой» расчет вариантов доставки, но полноценный ответ как от живого менеджера: «Мы проанализировали параметры и рекомендуем вариант „D“, который выбирало большинство клиентов в прошлом месяце. Этот вариант имеет среднюю стоимость. Если вам нужна более дешевая доставка и сроки не критичны, выберите вариант „B“». Это обеспечило клиентов более информативной и персонализированной поддержкой.

Аналитик

С точки зрения аналитики, GPT может с легкостью просеивать огромные наборы данных, предоставляя важные инсайты для бизнес-решений относительно поведения клиентов, эффективности маркетинговых кампаний и других ключевых показателей. Также анализировать загруженные файлы в виде текста или таблиц, делать также фото через интерфейс чата и распознавать его с помощью ИИ. Новая версия GPT умеет строить прямо в чате графики и диаграммы, мгновенно визуализируя данные.

Функции анализа, фильтрации, сортировки, сегментирования данных и формирования логических выводов через искусственный интеллект вы можете присоединить к интерфейсу вашей CRM, корпоративного портала и любого другого веб-приложения через API. Это позволяет компаниям быть проактивными, адаптируя свои стратегии в ответ на постоянно развивающийся онлайн-рынок.

HR-менеджер

GPT уже начали использовать для важных HR-процессов компании, которые обычно занимают много времени. Это такая рутина, как, описание вакансий и обработка откликов на них, анализ большого количества резюме и поиск среди них по конкретным критериям, составление драфтов договоров, разработка кадровой документации и прочее, где только есть работа с текстовой информацией.

Через GPT есть возможность собирать отзывы сотрудников о различных аспектах работы и обучения, создавать планы карьерного развития для каждого сотрудника, учитывая их интересы, сильные стороны и цели. GPT способен проводить тренинги по развитию soft навыков, таких как коммуникация, лидерство, тайм-менеджмент и другие, моделировать сценарии управления конфликтами или переговорами, внедрять различные системы мотивации по типу геймификации.

Конечно, живых HR-менеджеров с их эмпатией никто не заменит, но ИИ способен значительно уменьшить их часто нелюбимую бумажную работу, оперативно предоставить реальные показатели процессов в компании и оптимизировать состав персонала.

Подводя итоги

GPT имеет огромный потенциал для улучшения различных бизнес-операций. То, что мы перечислили в статье — далеко не полный перечень его возможностей, ведь каждый день появляется что-то новое. Компания OpenAI уже выпустила более сотни различных плагинов, которые можно добавлять в ChatGPT и оптимизировать ежедневную рутину.

Без сомнений, даже самая современная ИИ-модель пока не способна заменить истинно человеческую связь бренда и пользователя. Поэтому мы советуем использовать такие технологии стратегически, ведь это — инструмент. Инструмент, без которого совсем скоро будет невозможно представить современный бизнес.

Исследуйте и экспериментируйте. Ведь пока бизнес преодолевает инерцию в этом вопросе, GPT-технологии продолжают открывать новые горизонты во всех сферах. Наша команда экспертов готова воплотить ваши идеи в жизнь, используя возможности искусственного интеллекта через API-интеграцию в ваш веб-продукт.