Разработка CRM-систем для розничной торговли

CRM становится критически необходимой, когда ваша розничная торговля перестает быть "ручной". Когда магазинов больше двух, SKU больше 1000, да и персонал постоянно меняется. Без единой системы данные о клиентах остаются в головах продавцов, возвраты становятся полем боя, а понимание, сколько денег зарабатывает каждый канал, превращается в догадку. Кастомная CRM нужна именно тогда, когда вы хотите контролировать всю экосистему бизнеса и быстро принимать решения.

В ритейле все происходит очень быстро: покупатель пришел, посмотрел, спросил, не получил ответа и уже ушел. А вы узнаете об этом только в сводной статистике в конце месяца. CRM позволяет увидеть это в моменте, фиксируя каждое действие: покупку, отказ, возврат, реакцию на акцию, количество баллов, фидбек. И главное — не просто хранит информацию, а позволяет с ней работать: запустить напоминание, предложить релевантный товар, отправить персональное предложение, отследить динамику каждого клиента.

Одновременно CRM выводит на поверхность те данные, которые раньше были разбросаны по мессенджерам, устным инструкциям и различным экселям: кто из сотрудников превышает план, какая точка стабильно теряет в трафике, какие акции действительно работают, а какие просто "съедают" маржу.

Да, и именно в этом одно из главных преимуществ кастомной разработки. Вы не ограничены шаблонами или фиксированным функционалом. Система создается специально для вас, с открытой архитектурой, которая позволяет гибко вносить изменения: добавлять новые модули, менять логику, адаптироваться к изменениям в бизнесе. Мы закладываем масштабируемость на уровне структуры, чтобы каждое новое пожелание не ломало ничего, а становилось ее органичным продолжением. И именно это отличает кастомную разработку, ведь с шаблонными решениями новые функции добавляются только через плагины, часто сторонние, и они нередко конфликтуют между собой.

Нет, вы не платите ежемесячную лицензию за саму CRM — мы создаем для вас полностью индивидуальную систему, которая принадлежит только вам. Оплата происходит только за этапы разработки. В дальнейшем расходы касаются лишь хостинга, домена, сертификата безопасности и, при желании, технической поддержки. Никаких скрытых ежемесячных платежей или ограничений по количеству пользователей, как в случае с коробочными решениями.

Конечно, потому что в современном ритейле интеграция с кассовым оборудованием, фискальными регистраторами, POS-системами и платежными шлюзами — это тот мост, через который проходит весь бизнес: чек, оплата, возврат, учет, отчет. Мы реализуем полную связку: CRM взаимодействует с кассовыми модулями в магазинах (включая облачные кассы, эквайринг, безналичные платежи, QR), получает данные о транзакциях в реальном времени, формирует чек, добавляет его в клиентский профиль и сразу фиксирует в отчетах. Если вы работаете в нескольких юрисдикциях, мы реализуем подключение к нужным фискальным серверам.

Для онлайн-оплаты интегрируем CRM с платежными системами (LiqPay, Stripe, Portmone, WayForPay, Google Pay, PayPal), а также с рассрочками, бонусными программами и e-commerce платформами.

Такие интеграции позволяют не только упростить процесс, но и сделать его измеримым, прогнозируемым и персонализированным. Ведь когда CRM "видит" оплату, она видит и клиента: что именно купил, какой был статус покупки, возвращал ли что-то раньше, и как эта покупка повлияла на общую историю взаимодействия с брендом. И тогда маркетинг, сервис и продажи работают как единая команда.

Наоборот. Именно для этого ее и создают, чтобы снять нагрузку с людей, убрать "ручное" управление и вернуть контроль. Мы погружаемся в вашу бизнес-модель, настраиваем CRM под текущие процессы, импортируем данные, обучаем персонал и сопровождаем вас на этапе запуска.

Более того, если вы хотите что-то изменить, собственная CRM — это не коробка, а архитектура, которая эволюционирует. Вы легко сможете добавлять филиалы, менять роли, запускать новые программы лояльности, интегрировать новые сервисы без тонны ограничений и правил, как это бывает в шаблонных платформах.