Розробка CRM-систем для роздрібної торгівлі

CRM стає критично необхідною, коли ваш роздріб перестає бути “ручним”. Коли магазинів більше ніж два, SKU більше ніж 1000, та й і персонал постійно змінюється. Без єдиної системи дані про клієнтів залишаються в головах продавців, повернення стають полем бою, а розуміння, скільки грошей заробляє кожен канал перетворюється на здогадку. Кастомна CRM потрібна саме тоді, коли ви хочете контролювати всю екосистему бізнесу і швидко приймати рішення.

У рітейлі все відбувається дуже швидко: покупець прийшов, подивився, спитав, не отримав відповіді і вже пішов. А ви дізнаєтесь про це лише в зведеній статистиці наприкінці місяця. CRM дає змогу побачити це в моменті, фіксуючи кожну дію: покупку, відмову, повернення, реакцію на акцію, кількість балів, фідбек. І головне — не просто зберігає інформацію, а дозволяє з нею працювати: запустити нагадування, запропонувати релевантний товар, надіслати персональну пропозицію, відстежити динаміку кожного клієнта.

Водночас CRM виводить на поверхню ті дані, які раніше були розкидані по месенджерах, усних інструкціях і різних екселях: хто з працівників перевищує план, яка точка стабільно втрачає в трафіку, які акції дійсно працюють, а які просто з’їдають маржу.

Так, і саме в цьому одна з головних переваг кастомної розробки. Ви не обмежені шаблонами або фіксованим функціоналом. Система створюється спеціально для вас, з відкритою архітектурою, яка дозволяє гнучко вносити зміни: додавати нові модулі, змінювати логіку, адаптуватися до змін у бізнесі. Ми закладаємо масштабованість на рівні структури, щоб кожне нове побажання не ламало нічого, а ставало його органічним продовженням системи. І саме це і відрізняє кастомну розробку, бо з шаблонними рішеннями нові функції додаються лише через плагіни, часто сторонні, і вони часто конфліктують між собою.

Ні, ви не сплачуєте щомісячну ліцензію за саму CRM — ми створюємо для вас повністю індивідуальну систему, яка належить тільки вам. Оплата відбувається лише за етапи розробки. Надалі витрати стосуються лише хостингу, домену, сертифіката безпеки та, за бажання, технічної підтримки. Ніяких прихованих щомісячних платежів чи обмежень за кількістю користувачів, як у випадку з коробковими рішеннями.

Звичайно, бо у сучасному рітейлі інтеграція з касовим обладнанням, фіскальними реєстраторами, POS-системами й платіжними шлюзами — це той міст, через який проходить весь бізнес: чек, оплата, повернення, облік, звіт. Ми реалізуємо повну зв’язку: CRM взаємодіє з касовими модулями у магазинах (включно з хмарними касами, еквайрингом, безготівковими платежами, QR), отримує дані про транзакції в реальному часі, формує чек, додає його до клієнтського профілю й одразу фіксує у звітах. Якщо працюєте в кількох юрисдикціях реалізуємо підключення до потрібних фіскальних серверів.

Для онлайн-оплати інтегруємо CRM із платіжними системами (LiqPay, Stripe, Portmone, WayForPay, Google Pay, PayPal), а також із розстрочками, бонусними програмами та e-commerce платформами.

Такі інтеграції дозволяють не лише спростити процес, а й зробити його вимірюваним, прогнозованим і персоналізованим. Бо коли CRM “бачить” оплату, вона бачить і клієнта: що саме купив, який був статус купівлі, чи повертав щось раніше, і як ця покупка вплинула на загальну історію взаємодії з брендом. І тоді маркетинг, сервіс і продаж працюють як єдина команда.

Навпаки. Саме для цього її й створюють, щоб зняти навантаження з людей, прибрати “ручне” керування і повернути контроль. Ми занурюємося у вашу бізнес-модель, налаштовуємо CRM під поточні процеси, імпортуємо дані, навчаємо персонал і супроводжуємо вас на етапі запуску.

Більше того, якщо ви хочете щось змінити, власна CRM — це не коробка, а архітектура, яка еволюціонує. Ви легко зможете додавати філії, міняти ролі, запускати нові програми лояльності, інтегрувати нові сервіси без тонни обмежень і правил, як це буває у шаблонних платформах.