Швидка і зрозуміла CRM-система для вашого медичного закладу
Бренди, з якими ми співпрацюємо
Варіанти розробки CRM для клініки
Розробка індивідуальної CRM для клініки стартує від $15 000. Фінальна вартість залежить від кількості напрямів, філій, потрібних модулів, інтеграцій з лабораторіями, страховими та системами документообігу.
Оптимізація основних процесів
Ми реалізуємо ключові модулі, як електронну картку пацієнта, розклад, облік платежів, нагадування та первинну аналітику. З часом ви зможете ускладнювати і розвивати таку систему.
Переваги:
- Швидкий запуск для реальних користувачів.
- Мінімальне втручання у поточні процеси.
- Простота використання для персоналу з будь-яким технічним рівнем.
- База для подальшого масштабування.
Цифрова екосистема з повною автоматизацією
Переваги:
- Повна автоматизація життєвого циклу пацієнта.
- Аналітика для керівника, зрозуміла звітність для бухгалтера, зручність для лікаря.
- Інтеграції з LIS, лабораторіями, eHealth ПРРО, касовими модулями та іншими сервісами.
IoT: Інтеграція медичного обладнання
Система може інтегруватися з:
- цифровими вагами, ростомірами, діагностичними сканерами та лабораторними приладами;
- стоматологічними панорамними рентгенами (з імпортом знімків в електронну картку);
- системами управління чергою та електронним викликом пацієнтів;
- касовими апаратами та платіжними терміналами;
Коли потрібна індивідуальна CRM для клініки?
У клініках із розгалуженою структурою це особливо критично: усі локації працюють у єдиному цифровому просторі. Дані синхронізуються, стандарти підтримуються автоматично. Ви завжди бачите загальну картину, незалежно від того, де саме був візит або з ким спілкувався пацієнт.
Все налаштовується під ваше бачення. Якщо потрібно, щоб лікар міг витягнути всю інформацію по клієнту в одному форматі, це легко налаштувати. Якщо змінились загальноприйняті вимоги подачі звітності, теж можна “підігнати” під новий формат.
Ключові модулі CRM
Пацієнт 360°
Це електронна картка, яка відображає повну історію взаємодії з клінікою: звернення, візити, лікувальні плани, призначення, алергії, оплату, підписані документи, рекомендації. Усі дії фіксуються автоматично, тому жодної втрати даних при зміні лікаря чи адміністратора не відбувається. Дані з медичного обладнання, лабораторій, страхових програм інтегруються в один профіль, що значно покращує сервіс.
Карточка адаптується під спеціалізацію лікаря: для терапевта — одна структура, для хірурга — інша. Можна створювати власні поля, шаблони висновків, блоки швидких нотаток або збережених протоколів. Є підтримка прикріплення файлів, фотографій, відео, 3D-знімків.
Використовується логіка контекстного заповнення: система підтягує потрібні дані з історії візитів, підказує стандартні протоколи, звичні для доктора рекомендації та автоматично заповнює частину інформації на основі попередніх записів. Це дозволяє скоротити час на ведення документації та мінімізувати людський фактор.
Управління записами
Планування прийомів відбувається з урахуванням графіків лікарів, тривалості процедур, відпусток, перекриттів, операційних вікон та реального навантаження. Система фіксує всю історію бронювань, дозволяє бачити пропущені чи перенесені візити й прогнозує завантаження по днях та тижнях.
Передбачена підтримка самостійного запису з сайту, через форму, мобільний застосунок або контакт-центр. Можна обрати лікаря, послугу, дату, а CRM сама запропонує вільні вікна, перевірить наявність дублювань або конфліктів і за потреби запропонує альтернативу.
Інтегруються електронна черга, sms/e-mail-розсилки з нагадуваннями, системи call-трекингу. Менеджери отримують панель для ручного керування записами з фільтрами, розширеним пошуком і пріоритетами. Це дозволяє зменшити кількість “порожніх слотів” і рівномірно розподіляти потік пацієнтів.
Облік послуг і платежів
CRM обʼєднує всі варіанти розрахунків — готівка, термінал, онлайн-оплати, передплати, розстрочки, страхові програми, сертифікати. Система дозволяє налаштовувати складні комбінації: часткова оплата однієї послуги з різних джерел, покриття за страховим полісом, різні дати надходжень. Усе це автоматично фіксується у профілі пацієнта.
Передбачено повну інтеграцію з ПРРО, а також API-звʼязки з сервісами як Stripe, Wayforpay, Portmone, що дозволяє працювати з оплатами з сайту, мобільного або прямо в кабінеті. Гнучке ціноутворення реалізується через індивідуальні ціни для постійних клієнтів, пакетні пропозиції, знижки за категоріями, промо-кампанії. Усі ці умови підтягуються автоматично при створенні візиту або формуванні рахунку. Також CRM зберігає логіку виставлення рахунків, що полегшує повторні взаєморозрахунки і контроль платежів.
Лікарський кабінет
Кожен лікар працює у своєму середовищі: доступ лише до своїх пацієнтів, візитів, історії хвороби, призначень, протоколів. Підʼєднані файли — знімки, аналізи, фото — доступні в один клік і автоматично фіксуються в картці. Інтерфейс адаптований під реальний робочий процес: від швидкого створення направлення до повторного заповнення схожого протоколу.
Система підтримує шаблони медичних висновків, нагадування про обовʼязкові поля, автоматичні підказки щодо стандартів лікування. Електронні підписи й захищене введення дозволяють повністю виключити паперовий документообіг. Вбудована логіка звʼязує записи з рецептурними модулями, історією послуг, оплатами й страховими сценаріями, і лікар не витрачає час на пошук або перенесення даних.
Управління персоналом
CRM дозволяє налаштувати точні формули розрахунку бонусів для кожної ролі: лікарів, адміністраторів, операторів call-центру. KPI враховують як кількісні, так і якісні показники — кількість записів, повторні візити, середній чек, NPS, швидкість відповіді, конверсію з ліда.
Динаміка показників виводиться у вигляді дашбордів, доступних керівникам відділів. Зафіксовані відхилення або “просідання” автоматично виділяються, і їх можна деталізувати до конкретного дня або працівника. Це дає можливість не лише оцінювати ефективність, а й вчасно втручатися у проблемні ситуації — без ручного підрахунку й довгих звітів.
Контроль якості
Кожна ситуація, що вимагає уваги, як скарга, часто переносимі записи, неточність у платежі або дзвінок без відповіді фіксуються як окремі кейси. Ведеться повне логування подій: відповідальний, статус, строки реагування, причини. Вся інформація збирається в аналітичну стрічку сервісу, яку можна переглядати за локаціями, змінами або типами порушень.
Це дозволяє точно виявляти “точки напруги”, коригувати процеси до критичних відгуків і будувати внутрішню культуру відповідальності. Це автоматизовані сценарії реагування на подібні ситуації, трекінг дій і інструмент для зростання медичного бізнесу: навчання, вдосконалення маршрутів пацієнтів і підвищення довіри.
Документообіг
Система веде повноцінний цифровий архів усіх типів медичних і фінансових документів: договори, інформовані згоди, акти, виписки, рахунки, довідки, страхові форми. Усі шаблони зберігаються централізовано та швидко підтягуються до пацієнта чи послуги.
Передбачена функція електронного підпису з інтеграцією в державні реєстри (КЕП, BankID), з автоматичною фіксацією дати підписання. У системі діє журнал дій і календар дедлайнів: CRM нагадує про строки оновлення документів, контроль погоджень, надає доступи згідно з ролями. Це економить час, знижує помилки та дозволяє швидко відстежити хід будь-якого погодження.
Звітність та аналітика
Усі ключові бізнес-показники виводяться в інтерактивні дашборди: завантаження лікарів, ефективність філій, конверсія записів, середній чек, частота повторних візитів. Можна побачити зв’язок між джерелами трафіку, відгуками пацієнтів, результатами маркетингових кампаній і фінансовим результатом.
Аналітика працює в реальному часі і без ручного збору даних. Є можливість створювати кастомні звіти: наприклад, динаміка певної послуги по різних місяцях або порівняння філій за окремими показниками. Менеджмент бачить повну картину роботи клініки та може оперативно реагувати на “просідання” в процесах, може запускати опитування чи встановлювати власні параметри для аналітики, які цікаві саме в певний період часу.
Інтеграції
CRM підключається до всіх основних цифрових компонентів клініки: лабораторій (через LIS), eHealth, ПРРО, страхових сервісів, телемедицини, касового обладнання, телефонії, SMS-шлюзів, зовнішніх бухгалтерських або HR-систем. Інтеграція реалізується через API з супровідною документацією та логами для технічного контролю.
Дані передаються синхронно: направлення, результати аналізів, фіскальні чеки, онлайн-записи, статуси послуг. Усе звʼязано в єдину систему, єдиний інтерфейс. Це зменшує ручну працю, мінімізує помилки і прискорює роботу з пацієнтом як у фізичних точках, так і в онлайн-форматах.
Інші модулі
Наведені модулі — лише базовий функціонал CRM для клініки, а її реальна конфігурація буде залежати від вашої моделі бізнесу. Ми проєктуємо індивідуальну архітектуру і додаємо будь-які функціональні блоки на замовлення. Це можуть бути внутрішній чат між персоналом, спеціальні модулі для управління чергами, контроль термінів дії медичних довідок, автоматизоване формування маршрутів пацієнтів між кабінетами чи власна система для формування індикаторів якості обслуговування. Все, що буде потрібно саме вам.
Чому клініки обирають Asabix для створення CRM?
Нам довіряють
Вони продемонстрували вражаючий рівень знань у веб-розробці. Вони бездоганно виконали складні функціональні можливості та інтегрували спеціальні функції для задоволення наших конкретних потреб. Веб-сайт, який вони створили, функціонує бездоганно та узгоджується з ідентичністю нашого бренду.
_80_80.webp "Etnodim")
.jpg "Розробка CRM-систем для клініки - Зображення №30")
Ми працюємо з найкращими технологіями
Поширені запитання та відповіді
Справжня CRM створює “ефект присутності” в кожному контакті з пацієнтом. Ви бачите всю історію: не лише візити й призначення, а й емоційні реакції, зворотний зв'язок, рівень довіри. Це дозволяє точно прогнозувати навантаження, адаптувати комунікацію, уникати повторних питань, знижувати тривожність перед візитом. Пацієнт відчуває, що його пам’ятають, розуміють, і що клініка — не тільки бізнес, а команда, яка бачить людину за даними.
В першу чергу CRM дозволяє акумулювати всі дані про пацієнтів та автоматизувати багато рутини. У сучасній клініці це означає не лише електронну чергу, а й верифікацію медичних даних, мультидисциплінарну комунікацію, контроль ресурсів (наприклад, УЗД чи лабораторій), вбудовані норми тривалості візиту, автоматичну прив’язку запису до страхової, таргетовані нагадування й прозору внутрішню логіку документації. Це зовсім інший рівень керованості й безпеки, де всі процеси відбуваються синхронно.
Вартість розробки стартує від $15 000, але залежить від технічного завдання: кількість напрямів, інтеграцій, особливостей взаємодії з пацієнтами, прав доступу. Щоб оцінити обсяг роботи більш точно, можемо організувати онлайн-зустріч або виїхати до вас і подивитися на процеси в реальних умовах.
Інтерфейс спроєктовано так, щоб медичний працівник будь-якого рівня зміг самостійно почати працювати вже в перший день. Немає зайвих полів, надлишкових кнопок або складних меню. Усі функції виглядають досить мінімалістично і згруповані за логікою медичного процесу, а не “айтішного” мислення. Картка завжди відкривається в один клік, CRM автоматично “пам’ятає” попередні візити, підтягує рекомендації, пропонує потрібні форми в потрібний момент, і персоналу не потрібно нічого шукати. Дані вводяться швидко, з автозаповненням, частину записів система генерує сама.
Навіть якщо у клініці працюють спеціалісти, які досі користуються блокнотом, перехід відбувається без стресу. Ми передбачили десятки дрібниць: швидкий перехід до повторного запису, список типових послуг під кожного спеціаліста, поля з підказками, обмеження, які не дадуть зробити помилку. CRM адаптується під кожну роль — лікар бачить своє, адміністратор — своє, бухгалтер — своє. І ніхто не відволікається на те, що йому не потрібно. А якщо клініка велика, то навіть можна налаштувати стартову панель по-різному для кожного відділення чи філії.
Ні, на відміну від готових рішень з коробки. CRM система, створена для вас нашою командою, з самого початку будується як масштабована архітектура. В ній можна додавати нові локації, напрями, типи послуг, ролі персоналу без необхідності змінювати логіку роботи. Підключення нової філії, по суті, це ще один елемент єдиної системи, а кожна нова одиниця — це просто ще одна гілка у цифровій структурі. І це з власним графіком, адміністраторами, наборами послуг і навіть своїм логотипом у документах, якщо потрібно. І все це без дублювання клієнтів чи ручного переносу даних.
Це особливо важливо, якщо ви розглядаєте варіанти франшизи, мережі або партнерської моделі. CRM буде зберігати швидкість, логіку й контроль незалежно від того, скільки філій або лікарів у вас завтра. Жодних “стель” по масштабуванню.
Наші інші послуги
Готові розпочати? Зв'яжіться з нами!
Україна, Житомир
вул. Вітрука 9в
Пн – Пт 9.00 – 19.00
Poland, Warsaw, 00-842
Łucka street 15/204
Пн – Пт 9.00 – 19.00